Trả lời khách hỏi giá qua inbox thế nào để không mất khách

“Giá bao nhiêu shop?” là tin nhắn phổ biến nhất mà chủ shop nhận được. Nhiều khách hỏi xong rồi im lặng. Trả lời khách hỏi giá đúng cách không phải là né giá, mà là báo giá rõ ràng và giữ được cuộc trò chuyện để khách tiếp tục.

Đừng né giá

Một số người bán trả lời “chị để lại số điện thoại em tư vấn” mà không nói giá. Nhiều khách thấy vậy là phiền và chuyển sang shop khác. Khách hỏi giá thì nên báo giá ngay trong tin nhắn đầu tiên, rồi mới hỏi thêm.

Công thức 4 phần cho tin nhắn báo giá

1. Giá rõ ràng: nêu giá, và ghi rõ đã gồm phí giao hàng hay chưa.
2. Một câu giá trị: điều khách nhận được, không phải danh sách dài.
3. Một câu hỏi về nhu cầu: giúp bạn gợi ý đúng sản phẩm và giữ cuộc trò chuyện.
4. Bước tiếp theo: gợi ý khách làm gì, ví dụ chọn màu hay để lại địa chỉ.

Mẫu tin nhắn ví dụ

Ví dụ minh họa cho một shop mỹ phẩm:

“Dạ serum này giá 350.000đ, miễn phí giao hàng chị nhé. Sản phẩm dùng được cho da nhạy cảm và có hướng dẫn dùng đi kèm. Chị đang muốn cải thiện vấn đề gì của da ạ, để em tư vấn loại hợp nhất?”

Tin nhắn trên trả lời đúng câu hỏi, cho khách thêm lý do để mua và mở ra câu hỏi tiếp theo.

Khi khách chê đắt

• Đồng ý với cảm nhận của khách trước, đừng tranh luận.
• Giải thích giá dựa trên điều cụ thể: nguồn gốc, bảo hành, dung tích dùng được bao lâu.
• Gợi ý phương án phù hợp ngân sách: size nhỏ hơn hoặc combo tiết kiệm hơn.
• Không hạ giá ngay lập tức, vì khách sẽ nghĩ giá ban đầu chưa thật.

Khách im lặng sau khi biết giá

Hãy nhắn lại một lần sau vài giờ hoặc hôm sau với thông tin mới hữu ích, chẳng hạn ảnh thật sản phẩm hay câu hỏi khách hay thắc mắc. Không nhắn dồn dập. Nếu khách vẫn chưa trả lời, ghi lại để chăm sóc ở đợt sau.

Chuẩn hóa để cả đội trả lời giống nhau

Viết sẵn các mẫu trả lời cho từng sản phẩm và từng tình huống, lưu ở nơi cả đội dễ tìm. Khi đã có kịch bản chuẩn, bạn có thể giao phần trả lời ban đầu cho AI để khách không phải chờ lâu, còn nhân viên tập trung vào khách sắp chốt. Xem thêm kịch bản chốt sale inbox 7 bước hoặc nhận tư vấn cách đưa AI vào quy trình inbox.