Viết mô tả công việc cho AI Agent như tuyển một nhân viên mới

Nhiều doanh nghiệp giao việc cho AI Agent bằng một câu lệnh ngắn rồi thất vọng vì kết quả lệch ý. Cách làm hiệu quả hơn là viết mô tả công việc cho AI Agent giống như khi tuyển một nhân viên mới: rõ mục tiêu, rõ phạm vi, rõ quyền hạn và rõ cách báo cáo.

Vì sao AI Agent cần mô tả công việc

Một nhân viên mới dù giỏi đến đâu cũng cần biết mình chịu trách nhiệm việc gì, được tự quyết tới mức nào và phải hỏi ai khi gặp tình huống lạ. AI Agent cũng vậy. Khác biệt là Agent làm đúng những gì được viết ra, nên chỗ nào mơ hồ thì Agent sẽ tự đoán, và đoán sai là chuyện bình thường.

Bản mô tả công việc tốt giúp ba việc: Agent làm ổn định mỗi ngày, người quản lý kiểm tra được Agent có làm đúng không, và khi đổi người phụ trách thì không phải giải thích lại từ đầu.

Năm phần của một bản mô tả công việc cho AI Agent

1. Mục tiêu: Agent tồn tại để đạt kết quả gì. Ví dụ: giữ giá mỗi tin nhắn dưới ngưỡng doanh nghiệp đặt ra.
2. Phạm vi: Agent được đọc dữ liệu nào, được dùng công cụ nào, và tuyệt đối không được chạm vào đâu.
3. Quy tắc hành động: các điều kiện cụ thể dạng “nếu… thì…”, có con số rõ ràng.
4. Việc phải xin duyệt: những quyết định lớn cần người thật đồng ý trước khi làm.
5. Báo cáo: báo cáo lúc nào, gửi qua kênh nào, gồm những chỉ số gì.

Ví dụ: mô tả công việc cho Agent quảng cáo Meta

Dưới đây là một ví dụ minh họa, các con số chỉ để tham khảo và cần điều chỉnh theo ngành hàng của bạn:

Những lỗi hay gặp khi viết

• Dùng từ cảm tính: “tắt nhóm kém hiệu quả” không phải quy tắc. “Tắt nhóm có giá/tin nhắn trên 60.000đ sau khi tiêu 200.000đ” mới là quy tắc.
• Quên phần cấm: chỉ viết Agent được làm gì mà không viết điều không được làm.
• Giao quá nhiều việc một lúc: nên bắt đầu với một mảng, chạy ổn rồi mới mở rộng.
• Không có người chịu trách nhiệm: mỗi Agent cần một người thật xem báo cáo và phê duyệt.

Cập nhật mô tả công việc định kỳ

Thị trường, mùa vụ và chính sách nền tảng thay đổi, nên quy tắc cũng phải thay đổi. Mỗi tuần hãy đọc lại báo cáo, đánh dấu những lần Agent hành động chưa hợp lý, rồi sửa đúng dòng quy tắc gây ra việc đó. Sau vài tuần, bản mô tả sẽ sát với doanh nghiệp của bạn hơn nhiều so với bản đầu tiên.

Nếu bạn muốn có sẵn bộ quy tắc và Agent đã được thiết lập, có thể tham khảo gói Setup Agent trọn gói của Aduca, hoặc đọc thêm bài xây dựng quy tắc cho AI Agent quảng cáo.