Chăm sóc lại khách đã nhắn tin nhưng chưa mua

Nhiều shop dồn tiền quảng cáo để tìm khách mới, trong khi danh sách khách đã nhắn tin nhưng chưa mua bị bỏ quên. Đây là tệp khách đã quan tâm và đã tốn chi phí để có, chăm sóc lại tốt thường rẻ hơn tìm khách mới.

Phân nhóm khách chưa mua

• Hỏi giá rồi im lặng: cần thêm lý do để tin và để mua.
• Đang so sánh: cần thông tin khác biệt rõ ràng.
• Chưa cần ngay: cần được nhắc đúng thời điểm.
• Từ chối vì giá: phù hợp với ưu đãi hoặc phiên bản khác.

Nội dung chăm sóc cho từng nhóm

Mỗi nhóm cần một thông điệp khác nhau: đánh giá của khách cũ, video sử dụng thực tế, chương trình ưu đãi có thời hạn, hoặc chỉ đơn giản là hỏi thăm nhu cầu hiện tại.

Lưu ý chính sách nhắn tin

Các nền tảng như Messenger có quy định về thời gian và hình thức doanh nghiệp được chủ động nhắn cho khách. Kiểm tra chính sách hiện hành trước khi triển khai, và dùng đúng công cụ nền tảng cho phép như quảng cáo nhắm lại tệp khách đã tương tác.

Lịch chăm sóc gợi ý

1. Trong ngày khách nhắn: trả lời đủ câu hỏi, gửi bằng chứng.
2. Sau 1–2 ngày: hỏi thăm còn băn khoăn gì, trong khung được phép.
3. Sau 1 tuần: quảng cáo nhắm lại với nội dung đánh giá hoặc ưu đãi.
4. Theo mùa: nhắc lại khi có dịp phù hợp với sản phẩm.

Đo lường

Theo dõi tỷ lệ khách chưa mua được chuyển thành đơn sau chăm sóc, và chi phí trên mỗi đơn từ tệp này so với khách mới. Con số này cho biết bạn nên đầu tư thêm bao nhiêu vào chăm sóc lại.